FAQ

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami na kilka wygodnych sposobów. Skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie, zadzwoń pod numer 888 808 606 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00) lub napisz wiadomość e-mail na adres biuro@wesu.pl.

Czy mogę otrzymać pomoc przy złożeniu zamówienia?

Tak, nasz zespół chętnie pomoże w realizacji zamówienia. Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o wcześniejsze przygotowanie listy wybranych produktów. Zamówienie można przekazać telefonicznie lub mailowo, wysyłając na adres biuro@wesu.pl informacje dotyczące produktów, danych do wysyłki, numeru kontaktowego oraz preferowanej formy płatności i dostawy.

Ta forma składania zamówień przeznaczona jest dla osób, które nie mają możliwości złożenia zamówienia bezpośrednio przez stronę internetową.

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie z góry?

Wybierz jedną z dostępnych metod płatności: przelew bankowy, BLIK, szybkie płatności online IdoPay, PayPo, karta płatnicza Visa/MasterCard lub system płatności ratalnych.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze przesyłki?

Tak – istnieje możliwość uregulowania należności w momencie doręczenia paczki. W tym celu należy wybrać dostawę realizowaną przez kuriera InPost.

Która forma dostawy umożliwia płatność przy odbiorze?

Opcja zapłaty przy doręczeniu dostępna jest dla przesyłek kurierskich InPost. Koszt usługi pobraniowej wynosi 40 zł.

Czy u kuriera mogę zapłacić kartą?

Wielu przewoźników oferuje możliwość płatności kartą podczas odbioru przesyłki. Dostępność tej opcji zależy od konkretnego kuriera.

Czy mogę dokonać płatności w walucie innej niż PLN?

Aktualnie realizujemy transakcje wyłącznie w polskich złotych (PLN).

Czy dostępna jest opcja rozłożenia płatności na raty?

Tak – podczas składania zamówienia możesz wybrać PayPo lub inną dostępną formę płatności ratalnej.

Posiadam konto zagraniczne – jak najlepiej opłacić zamówienie?

Najwygodniejszym rozwiązaniem dla klientów z zagranicy jest płatność kartą Visa lub MasterCard.

Jakie opcje dostawy są dostępne?

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem kuriera INPOST lub DPD. Aktualne metody doręczenia widoczne są w koszyku na etapie finalizacji zakupu.

Jaki jest koszt dostawy?

Cena wysyłki uzależniona jest od wybranej formy doręczenia i wyświetlana jest w koszyku. Przy zamówieniach opłaconych z góry koszt dostawy wynosi 20 zł, natomiast przy wyborze płatności przy odbiorze opłata za przesyłkę wynosi 40 zł. Dla zamówień przekraczających określoną wartość oferujemy bezpłatną dostawę — najczęściej dotyczy to zamówień z przedpłatą.

Jaki jest czas realizacji oraz doręczenia zamówienia?

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas dostarczenia przesyłki wynosi zwykle od 1 do 2 dni roboczych, w zależności od przewoźnika. Szacowany termin dostawy widoczny jest na karcie produktu. 

Czy mogę sprawdzić status mojej przesyłki?

Tak. Po nadaniu paczki otrzymasz od przewoźnika numer przesyłki wraz z linkiem umożliwiającym śledzenie jej statusu.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak — opcja płatności przy odbiorze dostępna jest w przypadku przesyłek kurierskich InPost. Szczegóły widoczne są w koszyku podczas składania zamówienia.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zakupów możesz dokonać bezpośrednio na stronie sklepu, dodając wybrane produkty do koszyka i finalizując transakcję. Istnieje również możliwość złożenia zamówienia telefonicznie lub mailowo, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy muszę posiadać konto, aby zrealizować zamówienie?

Nie – zamówienie możesz złożyć również bez tworzenia konta, wybierając opcję zakupu jako gość. Rejestracja konta umożliwia jednak dostęp do historii zakupów oraz wygodniejsze monitorowanie realizacji zamówień.

Czy mogę wprowadzić zmiany lub zrezygnować z zamówienia po jego złożeniu?

Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Jak mogę sprawdzić, na jakim etapie jest moje zamówienie?

Aktualny status zamówienia dostępny jest po zalogowaniu na konto klienta w zakładce „Moje zamówienia”. O każdej zmianie etapu realizacji informujemy również drogą mailową.

Otrzymałem niewłaściwy produkt – co powinienem zrobić?

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt z naszym zespołem. Sprawnie zorganizujemy wymianę lub zwrot, zgodnie z Twoimi preferencjami.

Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny. Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz odstąpienia i odeślij produkt na adres naszego magazynu. Szczegółowe informacje dostępne są w zakładce „Odstąpienie od umowy” w stopce strony.

Kto ponosi koszt odesłania produktu?

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Klient, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot dotyczy uznanej reklamacji leżącej po stronie sklepu (np. wada produktu lub pomyłka w realizacji zamówienia). Dodatkowe informacje znajdują się w zakładce „Odstąpienie od umowy” w stopce strony.

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy możliwie najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową.

W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwrot należności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana przy składaniu zamówienia (np. przelew bankowy, karta płatnicza), o ile nie zostanie ustalona inna forma.

Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu?

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia powstałego w transporcie, sporządź protokół szkody w obecności kuriera i skontaktuj się z nami. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej prosimy o złożenie reklamacji — zaoferujemy wymianę produktu lub zwrot środków.

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Informacja o aktualnym stanie magazynowym widoczna jest na karcie wybranego produktu. W przypadku braku dostępności możesz skorzystać z opcji otrzymania powiadomienia, gdy produkt ponownie pojawi się w sprzedaży.

Czy zdjęcia produktów odpowiadają rzeczywistości?

Tak – prezentowane fotografie oraz opisy mają na celu jak najwierniejsze oddanie wyglądu i cech produktów. Należy jednak pamiętać, że odcień produktu może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu.

Czy mogę zamówić produkt, którego aktualnie nie ma w ofercie?

Jeśli dany produkt jest chwilowo niedostępny, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Sprawdzimy, czy istnieje możliwość jego ponownego zamówienia lub sprowadzenia.

Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak – oferowane produkty posiadają gwarancję udzielaną przez producenta lub sprzedawcę. Szczegółowe informacje dostępne są w opisie produktu oraz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy mogę uzyskać dodatkowe informacje o produkcie?

Tak – skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail. Nasi doradcy chętnie udzielą szczegółowych informacji i pomogą w wyborze odpowiedniego produktu.

Nie mogę zalogować się do konta – co zrobić?

Sprawdź, czy wpisane dane logowania są poprawne. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Strona sklepu działa wolno albo nie wyświetla się poprawnie – co zrobić?

Spróbuj usunąć pliki cookies oraz pamięć podręczną przeglądarki lub otworzyć stronę w innym programie. Jeśli problem nadal występuje, poinformuj nasz zespół techniczny.

Nie mogę złożyć zamówienia – pojawia się błąd systemu.

Upewnij się, że wszystkie wymagane pola formularza zostały poprawnie uzupełnione. Jeżeli problem się powtarza, spróbuj ponownie po chwili lub skontaktuj się z nami — pomożemy w realizacji zamówienia.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Sprawdź folder wiadomości niechcianych (SPAM). Jeśli e-mail nadal nie dotarł, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta — zweryfikujemy status zamówienia.

Co zrobić, jeśli strona nie otwiera się na telefonie?

Upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji przeglądarki mobilnej. Warto również wyczyścić pamięć podręczną urządzenia lub spróbować otworzyć stronę w innej przeglądarce.